Benefícios

-_Eleve a Performance dos Times

Eleve a Performance dos Times

Mantenha os funcionários produtivos e satisfeitos, facilitando seu contato com nosso suporte para corrigir problemas e demandar serviços, a todo momento, de qualquer lugar e dispositivo – de acordo com fluxos de atendimento e aprovações desenhados, segundo as especificidades e objetivos de negócios de cada operação.

-_Melhore a Disponibilidade dos Serviços

Melhore a Disponibilidade dos Serviços

O entendimento da operação do cliente e o mapeamento da causa raiz de ocorrências corriqueiras na operação nos trazem insights para reduzir a quantidade, a gravidade e o impacto dos incidentes, e otimizar o uso de recursos alocados em sua operação.

_Acompanhe em tempo real

Acompanhe em tempo real

Por meio da plataforma SAFIRANXT, todos os colaboradores podem acompanhar em tempo real até a última ação tomada em seus chamados e interagir com nossa equipe diretamente. Além disso, os gestores têm acesso a dashboards internos intuitivos e relatórios customizáveis, com indicadores fundamentais para suas operações.

-_Acelere a Resolução de Chamado

Acelere a Resolução de Chamados

Sete em cada dez chamados são solucionados já no primeiro contato do usuário com nosso Atendimento. Para atingirmos este marco em uma operação tão complexa, estruturamos uma equipe multidisciplinar de técnicos especializados, composta por profissionais de TI, Telefonia, MDM|EMM, Segurança da Informação e conhecimentos adequados dos softwares de negócios utilizados por nossos clientes, com calendário estruturado de treinamentos internos e reciclagem.

_SLA 1

SLA (Nível de Serviço Acordado)

Nosso alinhamento às melhores práticas de atendimento, documentação, revisão constante de procedimentos internos, e a adoção de processos baseados em ITIL (Information Technology Infrastructure Library) nos possibilita atingir Nível de Serviço (SLA) superior a 96% no dia a dia da operação. Este resultado se reflete em ganho de produtividade e receita para nossos clientes.

Nossa estrutura de ITSM garante serviços completos ao seu colaborador e aumenta a resiliência de sua operação

  • Facilite a resolução de incidentes e a solicitação de serviços e respostas, a qualquer momento, em qualquer dispositivo. O conceito aplicado de atendimento Multicanal agiliza o acesso do usuário à nossa equipe de técnicos especializados:

    • Ferramenta de Ticket SAFIRA ou integração com ferramenta de Ticket do cliente
    • Suporte via integração com URA de atendimento do cliente
    • Atendimento pelo Chat do software corporativo utilizado pelo cliente
    •  
    • Chamadas 0800 ou número fixo padrão
    • E-mail
    • Atendimentos Emergenciais 24x7
    • Chatbot com experiências personalizadas para necessidades rotineiras dos colaboradores, com Inteligência Artificial

  • Provisionamento de Ativos​ Preparação e envio de ativo corporativo em um dia útil, pronto para utilização, com instalação de imagem em notebooks, inserção de SIM Card ativo em smartphones, configuração de política de uso, carga de bateria, higienização, check de funcionamento, instalação de película protetora, detalhes de configuração de e-mail e aplicativos corporativos, entre outros.

  • Gestão de Ferramentas MDM | UEM​ Melhore a experiência de atendimento aos colaboradores, garanta suportes mais assertivos e aumente a segurança das informações que circulam nos ativos corporativos com ferramentas de gestão de mobilidade, como MDM/EMM.

  • Assistência Técnica​ Assistência técnica em laboratório próprio ou gestão de garantia diretamente com fabricante, sincronizadas com controle de nível de backup do cliente, garantindo a disponibilidade da operação para o colaborador​.

  • Gestão Logística em Todo o País​ Envio de ativos via portadores próprios ou empresas especializadas ao endereço da empresa ou do colaborador em Home Office, garantindo segurança e rastreabilidade completa no processo logístico, com códigos.

Leve o Processo de Gestão de Incidentes a um novo Patamar

Enquanto a Operação ao Usuário Final | ITSM oferece atendimento rápido e assertivo
às demandas dos colaboradores, a execução em conjunto com ITOM | IT Operations
Management possibilita visibilidade e correções inteligentes à infraestrutura de
Tecnologia, a partir do estabelecimento de governança para identificação e resolução
de problemas antes que eles aconteçam, com fluxos de trabalho de automação entre
equipes. Transforme uma equipe reativa e começa a trabalhar de maneira mais
inteligente para seu negócio!

Fale com um profissional

Conecte-se com os especialistas SAFIRA e explore possibilidades para transformar processos e aprimorar as experiências de serviços de Suporte aos colaboradores, com foco em redução de custos e aumento da disponibilidade de sua operação.