Aumente a disponibilidade de sua operação, restaure serviços e solucione problemas rapidamente. Mantenha seus colaboradores produtivos, onde quer que eles estejam, com atendimento personalizado para resolução de ocorrências e respostas a solicitações.
Mantenha os funcionários produtivos e satisfeitos, facilitando seu contato com nosso suporte para corrigir problemas e demandar serviços, a todo momento, de qualquer lugar e dispositivo – de acordo com fluxos de atendimento e aprovações desenhados, segundo as especificidades e objetivos de negócios de cada operação.
O entendimento da operação do cliente e o mapeamento da causa raiz de ocorrências corriqueiras na operação nos trazem insights para reduzir a quantidade, a gravidade e o impacto dos incidentes, e otimizar o uso de recursos alocados em sua operação.
Por meio da plataforma SAFIRANXT, todos os colaboradores podem acompanhar em tempo real até a última ação tomada em seus chamados e interagir com nossa equipe diretamente. Além disso, os gestores têm acesso a dashboards internos intuitivos e relatórios customizáveis, com indicadores fundamentais para suas operações.
Sete em cada dez chamados são solucionados já no primeiro contato do usuário com nosso Atendimento. Para atingirmos este marco em uma operação tão complexa, estruturamos uma equipe multidisciplinar de técnicos especializados, composta por profissionais de TI, Telefonia, MDM|EMM, Segurança da Informação e conhecimentos adequados dos softwares de negócios utilizados por nossos clientes, com calendário estruturado de treinamentos internos e reciclagem.
Nosso alinhamento às melhores práticas de atendimento, documentação, revisão constante de procedimentos internos, e a adoção de processos baseados em ITIL (Information Technology Infrastructure Library) nos possibilita atingir Nível de Serviço (SLA) superior a 96% no dia a dia da operação. Este resultado se reflete em ganho de produtividade e receita para nossos clientes.
Chamadas 0800 ou número fixo padrão
Chatbot com fluxos automatizados e experiências personalizadas para necessidades rotineiras dos colaboradores, por meio de Inteligência Artificial
Atendimento pelo Chat do software corporativo utilizado pelo cliente
Suporte via integração com URA de atendimento do cliente
Ferramenta de Ticket SAFIRA ou integração com ferramenta de Ticket do cliente
E-mail
Atendimentos Emergenciais 24x7
Provisionamento de Ativos Preparação e envio de ativo corporativo em um dia útil, pronto para utilização, com instalação de imagem em notebooks, inserção de SIM Card ativo em smartphones, configuração de política de uso, carga de bateria, higienização, check de funcionamento, instalação de película protetora, detalhes de configuração de e-mail e aplicativos corporativos, entre outros.
Gestão de Ferramentas MDM | UEM Melhore a experiência de atendimento aos colaboradores, garanta suportes mais assertivos e aumente a segurança das informações que circulam nos ativos corporativos com ferramentas de gestão de mobilidade, como MDM/EMM
Assistência Técnica Assistência técnica em laboratório próprio ou gestão de garantia diretamente com fabricante, sincronizadas com controle de nível de backup do cliente, garantindo a disponibilidade da operação para o colaborador
Gestão Logística em Todo o País Envio de ativos via portadores próprios ou empresas especializadas ao endereço da empresa ou do colaborador em Home Office, garantindo segurança e rastreabilidade completa no processo logístico, com códigos
Conecte-se com os especialistas SAFIRA e explore possibilidades para transformar processos e aprimorar as experiências de serviços de Suporte aos colaboradores, com foco em redução de custos e aumento da disponibilidade de sua operação.
