Em uma operação de Telecom e TI, os principais incidentes que podem ocorrer são falhas com conectividade, acessos de rede e dificuldades com o software corporativo. Se estamos sujeitos a ocorrências deste tipo no dia a dia, o diferencial é como resolvê-las e qual o menor tempo possível para isso. Uma estratégia bem alinhada de Omnichannel, por meio da qual o usuário pode acessar o time de Suporte a partir de seu canal de comunicação preferido, e a resolução assertiva de seu problema no primeiro atendimento ajuda a melhorar o nível de satisfação do usuário e impacta diretamente na receita da empresa, que terá seu colaborador com menor…